ASIAKASPALVELU

ASIAKAS-
PALVELU

Nousiko mieleesi kysymyksiä tai tarvitsetko apua? Autamme sinua mielellämme. Tavoitat meidät sähköpostilla, puhelimella ja Facebookissa maanantaista perjantaihin klo 10-14.

shop@sirkolke.com
puh. 050 3463 580 ma-pe klo 10-14
Facebook

Usein kysyttyä
Tietoa tilaamisesta
Toimitusehdot

Medialle


USEIN KYSYTTYÄ

Missä Sir Kolken tuotteet valmistetaan?

Olemme ylpeitä siitä, että kaikki Sir Kolken tuotteet valmistetaan Suomessa. Käytämme lisäksi aina kun mahdollista upeita kotimaisia materiaaleja. Lue lisää täältä.

Voinko vaihtaa tai palauttaa tilaamani tuotteen?

Asiakkaillamme on Suomen kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus, joka alkaa siitä, kun asiakas vastaanottaa tuotteen. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisten pakkausten tallella.
Maksamme palautettujen tuotteiden hinnan luottokorttitilillesi tai pankkitilillesi heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautettavan tuotteen.

Miten voin maksaa?

Voit maksaa tilauksesi minkä tahansa suomalaisen pankin verkkomaksupainikkeen kautta (Nordea, Osuuspankki, Säästöpankki, POP-pankki, Danske Bank, Aktia, Handelsbanken, S-pankki, Ålandsbanken ja LähiTapiola Pankki), luottokortilla (Visa, Visa Electron, Mastercard), osamaksulla tai PayPalin välityksellä.

Miten tilaukseni toimitetaan?

Sir Kolken verkkokaupasta tilatut tuotteet toimitetaan Suomessa Postin ja Matkahuollon välityksellä. Voit itse valita sinulle sopivimmat toimitustavan tilauksen yhteydessä. Mikäli tilaamallasi tuotteella on kotiinkuljetus, sinuun otetaan yhteyttä ennen tilauksen toimitusta.

Jos tilaus sisältää useita tuotteita joilla on eripituinen toimitusaika, toimitamme tuotteet samalla kertaa pisimmän toimitusajan mukaan. Jos tarvitset jonkin tuotteen nopeammin, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Miten nopeasti tilaamani tuotteet toimitetaan?

Tuotteittemme yleinen toimitusaika on kolme viikkoa. Poikkeavista toimitusajoista mainitaan tuotteen tiedoissa. Ks. seuraava kysymys.

Miksi tuotteillanne on niin pitkä toimitusaika?

Me uskomme, että kaikki hyvä ottaa aikansa. Kaikki Sir Kolken tuotteet valmistetaan käsityönä Suomessa. Tuotteet syntyvät yksitellen tai pienissä sarjoissa ja käytämme vain parhaita materiaaleja, joiden hankkiminen ottaa aikansa. Pahoittelemme odotusaikaa, mutta lupaamme samalla, että odotus on vaivan arvosta. Jos sinulla on jokin erityinen tilanne ja tarvitset tuotteen nopeasti, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja tarkistamme olisiko nopeampi toimitus järjestettävissä.

Miten paljon toimitus maksaa?

Käytössämme on kiinteä toimituskulu 8 €. Yli 200 € tilaukset toimitetaan ilmaiseksi ja joidenkin suurempien tuotteiden kohdalla kotiinkuljetus kuuluu tuotteen hintaan.

Miten palautan tuotteen?

Voit palauttaa tilaamasi tuotteen 14 päivän sisällä ostoksesi vastaanottamisesta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme shop@sirkolke.com, niin autamme sinua palautukseen liittyvissä asioissa.

Voinko tilata tuotteita ulkomaille?

Tällä hetkellä myymme tuotteita vain Suomeen. Jos kuitenkin tahtoisit tilata tuotteita ulkomaille, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme ja selvitämme toimitusmahdollisuuksia.


TIETOA TILAAMISESTA

TILAAMINEN

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja käytetään ainoastaan tilauksen toimitukseen tai siinä mahdollisesti ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

MAKSUTAVAT

Voit maksaa tilauksesi minkä tahansa suomalaisen pankin verkkomaksupainikkeen kautta (Nordea, Osuuspankki, Säästöpankki, POP-pankki, Danske Bank, Aktia, Handelsbanken, S-pankki, Ålandsbanken ja LähiTapiola Pankki), luottokortilla (Visa, Visa Electron, Mastercard), osamaksulla tai PayPalin välityksellä.

Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Checkout Finland Oy (y-tunnus 2196606-6) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö on ilmaista eikä vaadi rekisteröitymistä. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen voi nähdä tietojasi. Maksunsaajana näkyy Checkout Finland Oy, joka välittää maksun verkkokauppiaalle.

Checkout -palvelun maksuehdot


TOIMITUSTAVAT JA PALAUTUKSET

Sir Kolken verkkokaupasta tilatut tuotteet toimitetaan Suomessa Postin ja Matkahuollon välityksellä. Voit itse valita sinulle sopivimmat toimitustavan tilauksen yhteydessä. Mikäli tilaamallasi tuotteella on kotiinkuljetus, sinuun otetaan yhteyttä ennen tilauksen toimitusta.

Jos tilaus sisältää useita tuotteita joilla on eripituinen toimitusaika, toimitamme tuotteet samalla kertaa pisimmän toimitusajan mukaan. Jos tarvitset jonkin tuotteen nopeammin, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos haluat tilata tuotamme ulkomaille, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voit palauttaa käyttämättömän ja alkuperäiseen pakkaukseen pakatun tilaamasi tuotteen 14 päivän sisällä ostoksesi vastaanottamisesta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme shop@sirkolke.com, niin autamme sinua palautukseen liittyvissä asioissa.


TOIMITUSEHDOT JA REKISTERISELOSTE

Avaa rekisteriseloste

Avaa toimitusehdot

TIETOTURVA

Käytämme kaikessa tiedonsiirrossa SSL-salausta. SSL on turvallinen ja yleinen, mm. pankkien omissa järjestelmissäänkäyttämä salausjärjestelmä. Suojaamme kaiken asiakkailta saamamme tiedon, jotta kukaan ulkopuolinen ei pääse siihen käsiksi. Käsittelemme kaikkea saamaamme tietoa erittäin huolellisesti myös verkkokauppamme ulkopuolella ja ainoastaan määrätyillä työntekijöillä on pääsy näihin tietoihin.

Verkkokauppamme maksunvälittäjänä toimii luotettu yhteistyökumppanimme Checkout Finland, joka huolehtii erittäin tarkasta tietojen salaamisesta. Asiakkaittemme pankki- tai luottokorttitiedot eivät välity meille.


Mediatiedustelut & kuvauslainat

Media-
tiedustelut & kuvauslainat

Kaikista tuotteistamme on saatavilla painokelpoiset, syvätyt tuotekuvat ja tunnelmakuvia. Toimitamme tuotteitamme mielellämme myös kuvauslainaan medioihin ja blogeihin.

Ota yhteyttä,
Siiri Saarimaa
office@sirkolke.com
puh. 045 697 7930


TIEDOTTEET

  • 27.7.2017
  • Tuhannen tarinan keinuhevonen
 

Voit tilata tiedotteemme suoraan sähköpostiisi tästä